Обмін та повернення

Згідно закону “Про захист прав споживачів” парфумерно-косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не можуть бути повернені або замінені.

Виробничий брак продукції підлягає поверненню і заміні. Повернення та обмін такого товару сплачує магазин.

Якщо при отримані ви виявили, що товар не відповідає вашому замовленню, повідомте про це наших менеджерів електронною поштою або через instagram. Ми здійснимо обмін за власний кошт, або компенсуємо різницю.

⚠️ Фізичні подарункові сертифікати не підлягають обміну. Їх повернення можливе лише за наявності чека про оплату.

--------------------------------------------------------------------------------------------

Важлива інформація щодо замовлень, які могли постраждати під час атак на інфраструктуру перевізника

Ми розуміємо, наскільки неприємно та тривожно чекати на своє замовлення, особливо коли через атаки на інфраструктуру перевізника відправлення можуть бути пошкоджені або втрачені. Тому хочемо вас запевнити: якщо ваше замовлення постраждало під час доставки, ми подбаємо про його повторне відправлення без додаткової оплати для вас.

Якщо ваше замовлення було фактично передане перевізнику, має номер накладної та за інформацією перевізника було втрачено, пошкоджено або воно знаходилося на об’єкті, який постраждав унаслідок атаки, ми повторно відправимо вам замовлення. Для цього нам необхідно отримати та перевірити інформацію щодо відповідного відправлення. Якщо ви бачите, що статус вашої посилки тривалий час не змінюється, отримали повідомлення про її пошкодження або втрату — обов’язково напишіть нам. Ми самостійно перевіримо ситуацію за номером вашого замовлення та накладної й повідомимо про подальші дії.

Повторна відправка здійснюється за нашим стандартним графіком — у понеділок, середу та п’ятницю. Якщо підтвердження щодо повторної відправки отримано після відповідного дня відправок, замовлення буде передане перевізнику найближчого наступного понеділка, середи або п’ятниці.

Якщо на момент повторної відправки певних позицій із вашого замовлення немає в наявності, ми відправимо всі доступні товари без додаткової оплати, а вартість відсутніх позицій повернемо вам. Повернення здійснюється за фактично сплачену вами вартість відповідних товарів.

Вам не потрібно повторно оплачувати товар чи доставку у разі підтвердженої втрати або пошкодження замовлення внаслідок таких обставин.

Ми самостійно контролюємо кожне звернення та перевіряємо інформацію щодо відправлення, щоб ви не залишилися без свого замовлення. Дякуємо за ваше розуміння, терпіння та довіру до нас. Ми поруч і зробимо все можливе, щоб ви отримали своє замовлення ❤️